Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande
Si vous soumettez une demande d'annulation dans les 48 heures suivant la commande et que les articles ne sont pas encore expédiés, la commande peut être directement annulée. Si la commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, veuillez attendre que la logistique livre le colis, puis contactez-nous pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

• Étape 1 : Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à client@pinehavn.com ou par téléphone au +1 (360) 754-9497 pour demander l'annulation de la commande. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et d'autres informations pertinentes.

• Étape 2 : Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement.

Explications sur le remboursement
Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera retourné sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisé lors du paiement.
Délai de réception : selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.

Clauses supplémentaires concernant votre commande

• Modification des informations de commande : Si vous souhaitez uniquement modifier l'adresse de livraison ou vos coordonnées au lieu d'annuler la commande de votre canapé ou meuble de sol, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la commande (avant l'expédition de l'article).

• Annulation partielle : Si votre commande contient plusieurs articles et que vous souhaitez n'en annuler qu'une partie, les mêmes conditions s'appliquent (dans les 48 heures et non expédié).

• Annulation initiée par nous : Dans de très rares cas (par exemple, une rupture de stock inattendue ou une erreur de traitement du système), nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Si cela se produit, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons intégralement.

Nous contacter

Adresse : 11056 ROWAN RD S, SEATTLE, WA 98178-3164, US
Téléphone : +1 (360) 754-9497
E-mail : client@pinehavn.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)