Politique de remboursement

Période de validité des retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception (signature) de vos articles.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence du produit ;

• Problèmes de qualité du produit ;

• Le produit dégage des odeurs anormales ou présente des différences de couleur sévères ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la description (erreur d'article) ;

• Retour et échange sans motif.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à client@pinehavn.com ou par téléphone au +1 (360) 754-9497 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.

• L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le produit.

• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à client@pinehavn.com ou par téléphone au +1 (360) 754-9497 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.

• L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le produit.

• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables pour arriver à votre adresse. Pour plus d'informations sur le temps de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.

Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs anormales, des différences de couleur sévères ou un produit non conforme, les frais de port sont à notre charge.

• Les frais de port résultant d'un retour ou d'un échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter votre retour.

Déclaration de responsabilité
Nous collectons et traitons vos informations personnelles de contact et de paiement uniquement dans le but exclusif de gérer vos demandes de retour, d'échange et de remboursement, en assurant la protection de vos données. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages subis par les articles en raison d'un mauvais montage, d'une modification non autorisée ou d'une utilisation inadéquate de votre part.

Exigences supplémentaires

• État des articles pour les retours sans motif : Pour tout retour ou échange sans motif, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non assemblé et retourné avec tous ses accessoires et emballages d'origine.

• Responsabilité lors de l'expédition de retour : Lors du renvoi de l'article, veuillez l'emballer soigneusement. Si le produit est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage inapproprié de votre part, nous nous réservons le droit de refuser la demande ou de déduire des frais de dépréciation appropriés.

• Refus de livraison : Si vous refusez la livraison du colis sans raison valable lors de sa présentation par le transporteur, cette action sera considérée comme un retour sans motif, et les frais de retour correspondants seront à votre charge.

Contactez-nous

Adresse : 11056 ROWAN RD S, SEATTLE, WA 98178-3164, US
Téléphone : +1 (360) 754-9497
E-mail : client@pinehavn.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)