1. Introduction et champ d'application
Bienvenue sur la boutique en ligne de Pinehavn (ci-après dénommé « nous »). La présente politique s'applique exclusivement à toutes les ventes en ligne de nos meubles de sol, canapés deux places et canapés effectuées sur notre site web. En utilisant notre site et en passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
2. Comptes d'utilisateurs et limites de responsabilité du site
Pour effectuer des achats, vous pouvez être amené à créer un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos informations de connexion. Nous nous efforçons de maintenir notre site accessible et sécurisé à tout moment, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue en raison de maintenances techniques potentielles. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour toute inaccessibilité temporaire du site.
3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix
Nous nous engageons à présenter les caractéristiques de nos meubles de sol, canapés deux places et canapés de la manière la plus précise possible. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et de mettre à jour la disponibilité des stocks à tout moment sans préavis. Le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la validation de votre commande.
4. Commandes et paiements
La validation de votre commande constitue une obligation de paiement. Nous acceptons les paiements sécurisés par cartes bancaires (Visa, MasterCard). La commande n'est définitivement traitée qu'après confirmation de la réception du paiement intégral.
5. Politique d'expédition
Zone de livraison : Nous expédions exclusivement en France. Aucune livraison n'est prise en charge en dehors de la France.
Frais de livraison : Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100 euros, la livraison est gratuite. Pour toute commande d'un montant inférieur à 100 euros, des frais de livraison fixes de 10,99 euros s'appliquent.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : Le délai d'expédition varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrables.
Méthodes d'expédition : Nos principaux partenaires logistiques sont La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.
Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page Politique d'expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation : Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant l'achat. Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Vous devrez attendre la livraison, puis nous contacter pour un retour et un remboursement.
Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de réception : Une fois les conditions de retour et de remboursement remplies, les fonds seront renvoyés sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée pour le paiement. En fonction de l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera disponible dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Pour plus de détails sur le processus d'annulation, veuillez consulter notre page Politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions (Délai de 45 jours) : Vous disposez de 45 jours après la réception de vos meubles pour demander un échange ou un retour si l'article ne convient pas.
Mesures à prendre par l'utilisateur : Vous devez nous contacter par e-mail en fournissant votre numéro de commande et des photos claires de l'article dans son état d'origine.
Processus : Après examen de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous devrez expédier le colis. Dès réception et inspection de l'article dans nos entrepôts, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
Mode de retour des fonds : Le remboursement sera traité par l'institution de paiement d'origine (ex. Visa, MasterCard), identique au mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement : Après confirmation du retour, le remboursement sera envoyé sur le compte de votre carte bancaire (Visa, MasterCard). Délai : selon votre banque, comptez 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Pour plus de détails sur ce processus, veuillez consulter notre page Politique de retours et remboursements.
8. Confidentialité et protection des données
Nous traitons vos informations personnelles de manière strictement confidentielle et sécurisée. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions toujours une résolution amiable. Toutes les transactions et litiges éventuels sont soumis à la juridiction française exclusive.
10. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, éléments graphiques et descriptions de meubles présents sur ce site sont notre propriété exclusive. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects liés à l'utilisation de nos produits ou de notre site internet, ni des retards de livraison causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page.
13. Force Majeure
Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à nos obligations si ce manquement résulte d'un événement imprévisible, irrésistible et extérieur (catastrophes naturelles, grèves, blocages des transports).
14. Divisibilité des clauses
Si l'une des dispositions de la présente politique est jugée nulle ou inapplicable, cela n'affectera en rien la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
15. Comportement de l'utilisateur
Vous acceptez de ne pas utiliser notre site pour des activités illégales, pour transmettre des virus ou pour tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes. Tout comportement abusif entraînera la suspension immédiate de l'accès à nos services.
16. Contacts
Adresse : 11056 ROWAN RD S, SEATTLE, WA 98178-3164, US
Téléphone : +1 (360) 754-9497
E-mail : client@pinehavn.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET).
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